Automatyczne przekierowanie pytań do konsultanta gdy AI nie zna odpowiedzi

🧩 Opis Workflowu

Workflow tworzy inteligentnego asystenta AI, który automatycznie przekierowuje pytania do ludzkiego wsparcia, gdy nie zna odpowiedzi. System weryfikuje obecność adresu email w zapytaniu i odpowiednio kieruje komunikację.

⚙️ Jak to działa – krok po kroku

1. Rozpoczęcie interakcji:
   • Użytkownik wysyła wiadomość przez interfejs czatu
   • Agent AI analizuje zapytanie przy użyciu modelu OpenAI
2. Decyzja o przekierowaniu:
   • Gdy AI nie zna odpowiedzi, uruchamia narzędzie "Not sure?"
   • Narzędzie wywołuje sub-workflow do weryfikacji emaila
3. Obsługa wsparcia:
   • Jeśli email jest obecny - wysyła prośbę o pomoc na Slacka
   • Jeśli brak emaila - prosi użytkownika o jego podanie

🔍 Kluczowe funkcjonalności

• Inteligentna analiza pytań przez model GPT
• Automatyczne wykrywanie adresów email w tekście
• Integracja ze Slackiem dla zespołu wsparcia
• Kontekstowa odpowiedź w zależności od sytuacji
• Zachowanie historii rozmów w pamięci

✅ Korzyści

• Automatyczne filtrowanie zapytań wymagających ludzkiej interwencji
• Zapewnienie płynnego przejścia między botem a wsparciem
• Zbieranie niezbędnych danych kontaktowych
• Redukcja obciążenia zespołu wsparcia przez wstępną weryfikację
• Profesjonalna komunikacja nawet w przypadku braku odpowiedzi

🔌 Wymagane integracje

• Konto OpenAI (do modeli językowych)
• Dostęp do Slacka (kanał wsparcia)
• Konfiguracja webhooków dla komunikacji

💬 Przykład zastosowania

Firma może użyć tego rozwiązania jako pierwszej linii wsparcia klienta, gdzie proste pytania są obsługiwane przez AI, a złożone - automatycznie kierowane do odpowiedniego działu z pełnym kontekstem.

🛠 Wsparcie i pomoc

Jeśli potrzebujesz pomocy w konfiguracji tego rozwiązania lub chcesz dostosować je do swoich potrzeb, skontaktuj się z zespołem Cogiflow. Możesz umówić się na bezpłatną konsultację przez nasz kalendarz spotkań lub porozmawiać z naszym agentem na stronie cogiflow.ai.